Política de Reembolso y Cancelación

En Ajo y Salud, operado bajo el registro N° 58974950, nos comprometemos a proporcionar contenido y servicios de calidad. Esta Política de Reembolso describe nuestras prácticas relacionadas con pagos, reembolsos y cancelaciones para cualquier servicio de pago que podamos ofrecer en el futuro.

La mayoría de nuestros servicios son actualmente gratuitos, incluyendo:

• Acceso a artículos del blog y contenido educativo
• Uso de la calculadora nutricional de consumo de ajo
• Suscripción al newsletter
• Navegación general del sitio web
• Lectura de recetas y guías básicas

Estos servicios gratuitos no requieren pago y, por lo tanto, no están sujetos a reembolso. Podemos modificar o discontinuar estos servicios gratuitos en cualquier momento sin obligación de reembolso.

En caso de que ofrezcamos servicios de pago en el futuro, estos pueden incluir:

• Consultas nutricionales personalizadas: Sesiones uno a uno con nuestros nutricionistas
• Planes alimenticios personalizados: Programas nutricionales diseñados específicamente para sus necesidades
• Guías y libros electrónicos premium: Contenido exclusivo descargable
• Cursos en línea: Programas educativos estructurados sobre nutrición y salud
• Membresía premium: Acceso a contenido exclusivo, herramientas avanzadas y comunidad privada
• Talleres y webinars: Eventos educativos en vivo o grabados

3.1 Período de Garantía de Satisfacción

Para la mayoría de nuestros servicios digitales y consultas, ofrecemos un período de garantía de satisfacción:

3.2 Condiciones para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período especificado para cada tipo de servicio
• Debe proporcionar el número de pedido o confirmación de compra original
• Para contenido digital, no debe haber sido descargado completamente o consumido en su totalidad
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones
• El pago original debe haber sido procesado correctamente (sin disputas pendientes)

3.3 Excepciones y Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y situaciones NO son elegibles para reembolso:

• Consultas a las que no asistió sin cancelación previa (no-show)
• Contenido digital completamente descargado o consumido
• Cursos completados en más del 25%
• Servicios personalizados ya entregados (planes alimenticios completados)
• Membresías después del período de garantía inicial
• Servicios con descuento especial o promocional superiores al 50% de descuento
• Eventos en vivo a los que ya asistió
• Servicios adquiridos hace más del período especificado
• Compras realizadas mediante códigos de regalo o promocionales de terceros

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a info@ajoysalud.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información requerida: Incluya en su solicitud:
   • Número de pedido o confirmación de compra
   • Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra
   • Fecha de compra
   • Descripción del servicio o producto adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago original utilizado
3. Revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
4. Respuesta: Le notificaremos por correo electrónico la decisión sobre su solicitud
5. Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 10-14 días hábiles

5.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta en 7-14 días hábiles
• PayPal: El reembolso se acreditará en su cuenta de PayPal en 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: El reembolso se procesará en 10-15 días hábiles
• Otros métodos: Según las políticas del procesador de pagos correspondiente

5.2 Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos otorgar reembolsos parciales:

• Membresías anuales canceladas después del período de garantía (prorrateadas por meses no utilizados)
• Cursos parcialmente completados con circunstancias excepcionales
• Servicios que no cumplieron completamente con las expectativas descritas

La decisión de otorgar un reembolso parcial queda a discreción de Ajo y Salud y se evaluará caso por caso.

5.3 Costos de Procesamiento

Tenga en cuenta que:

• Las tarifas de procesamiento de pagos (generalmente 2-3%) no son reembolsables
• Los costos de transacción internacional pueden aplicarse y no serán reembolsados
• Usted es responsable de cualquier cargo bancario relacionado con la recepción del reembolso

6.1 Membresías y Suscripciones

Para servicios de suscripción recurrente:

• Puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación
• La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de facturación
• Mantendrá acceso hasta el final del período ya pagado
• No se realizan reembolsos prorrateados excepto dentro del período de garantía inicial
• Las cancelaciones se pueden realizar desde su cuenta de usuario o contactándonos

6.2 Cómo Cancelar

Para cancelar una suscripción:

1. Inicie sesión en su cuenta en ajoysalud.com
2. Vaya a "Configuración" o "Mi Suscripción"
3. Seleccione "Cancelar Suscripción"
4. Siga las instrucciones en pantalla
5. Recibirá un correo de confirmación de cancelación

Alternativamente, puede contactarnos directamente por correo electrónico o teléfono para cancelar.

Para consultas nutricionales personalizadas:

• Reprogramación gratuita: Disponible hasta 48 horas antes de la cita
• Reprogramación con cargo: Entre 24-48 horas antes, cargo del 50%
• No presentarse (no-show): Cargo completo sin reembolso
• Emergencias: Evaluadas caso por caso con documentación apropiada

Para reprogramar, contacte a info@ajoysalud.com o llame al +3804302487927 con al menos 48 horas de anticipación.

Si cree que ha sido cobrado incorrectamente:

• Contáctenos inmediatamente a info@ajoysalud.com
• Proporcione detalles del cargo cuestionado
• Investigaremos el asunto dentro de 48 horas
• Si se confirma un error, procesaremos un reembolso completo inmediatamente
• También tomaremos medidas para prevenir futuros errores similares

Antes de iniciar una disputa con su banco o compañía de tarjeta de crédito, le solicitamos contactarnos primero para resolver el problema de manera amistosa:

• La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente mediante comunicación directa
• Las disputas pueden resultar en la suspensión de su acceso a servicios
• Las disputas fraudulentas pueden resultar en acciones legales
• Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y eficiente

Nos reservamos el derecho de:

• Cambiar precios de servicios en cualquier momento
• Modificar o discontinuar servicios con previo aviso
• Ofrecer promociones temporales con términos específicos

Los cambios de precio no afectan a:

• Suscripciones activas hasta su renovación
• Servicios ya comprados
• Membresías anuales durante el período prepagado

Si discontinuamos un servicio que ha comprado, ofreceremos un reembolso prorrateado o un servicio equivalente.

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con nuestros servicios:

• Contáctenos dentro del período de garantía especificado
• Explique sus preocupaciones y daremos lo mejor para resolverlas
• Si no podemos resolver el problema, evaluaremos su elegibilidad para reembolso
• Valoramos su retroalimentación para mejorar continuamente

Cumplimos con las leyes de protección al consumidor aplicables en diferentes regiones:

• Unión Europea: Derecho de desistimiento de 14 días para contenido digital no descargado
• América Latina: Cumplimiento con códigos de defensa del consumidor locales
• España: Cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Si las leyes locales ofrecen protecciones adicionales, estas prevalecen sobre esta política.

En circunstancias excepcionales, podemos considerar reembolsos fuera de los términos estándar:

• Problemas médicos documentados que impidan el uso de servicios
• Fallas técnicas graves de nuestra parte
• Errores significativos en la descripción del servicio
• Circunstancias extraordinarias evaluadas caso por caso

Estas situaciones se evaluarán individualmente y requerirán documentación apropiada.

15. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en ajoysalud.com, usted acepta los términos establecidos en este documento. Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.